服務(wù)無(wú)止境，行業(yè)樹(shù)楷模----程力售后服務(wù)明星市政環(huán)保車(chē)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)和高空作業(yè)車(chē)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)不負五星服務(wù)認證獲得廣泛贊譽(yù)
作者：姜漢鋒 程力特種專(zhuān)業(yè)汽車(chē)專(zhuān)家
春節過(guò)后，專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了第一個(gè)小高峰，作為扛槍作戰的專(zhuān)汽人，每一單車(chē)輛的成交，背后都會(huì )付出很多的辛苦勞動(dòng)還有來(lái)自各方面的壓力。一邊是客戶(hù)各種用車(chē)要求和服務(wù)的壓力，一邊是與各車(chē)間之間的溝通銜接以及處理問(wèn)題的壓力。在我們漢鋒專(zhuān)汽團隊里經(jīng)常有伙伴抱怨，好不容易簽了單，車(chē)間進(jìn)度跟不上，或者出現售后問(wèn)題互相推諉，更或者相關(guān)配套支援跟不上，讓我們有點(diǎn)累感不愛(ài)。
最近呢，我自己經(jīng)歷了兩件工作，讓我有了不一樣的感受！
一件事就是發(fā)生在市政環(huán)保專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)。我有兩臺吸污車(chē)的定單被分配到市政環(huán)衛專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)，以前我跟這車(chē)間接觸并不多，但是這次下單到交車(chē)整個(gè)訂單流程讓我感覺(jué)非常好。從他們接到生產(chǎn)單開(kāi)始，到車(chē)輛下線(xiàn)，各種生產(chǎn)進(jìn)度都有專(zhuān)人給我對接反饋，客戶(hù)的各種需求在生產(chǎn)的時(shí)候都會(huì )和我仔細確認?？蛻?hù)來(lái)提車(chē)的時(shí)候，手續也提前安排人員做好充分的準備，所有的流程都讓我感覺(jué)異常輕松和舒服。特別值得一提的是，中午我陪客戶(hù)吃完飯到廠(chǎng)里，大約12點(diǎn)半的樣子，客戶(hù)提出利用中午的時(shí)間試一下車(chē)。廠(chǎng)里年輕的方師傅趕緊吃了幾口飯，顧不得上午連續試車(chē)的疲勞，一分鐘都沒(méi)休息就帶著(zhù)客戶(hù)去試車(chē)，讓我心里十分的過(guò)意不去，同時(shí)也非常認可他的專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)意識。
另一件事是我的一個(gè)高空作業(yè)車(chē)客戶(hù)深夜11點(diǎn)給我打來(lái)電話(huà)，他的車(chē)輛在作業(yè)過(guò)程中出現故障，油管漏油，車(chē)輛無(wú)法作業(yè)，人也無(wú)法下來(lái)?？蛻?hù)心中的不快可想而知。我對這個(gè)客戶(hù)盡力安撫，并承諾一早就到廠(chǎng)里去找技術(shù)人員確定問(wèn)題所在。第二天一早找到了王廠(chǎng)長(cháng)和技術(shù)人員，簡(jiǎn)單說(shuō)了下情況。通訊的發(fā)達讓我們在處理問(wèn)題的時(shí)候可以更快捷，我和客戶(hù)直接視頻通話(huà)，這樣技術(shù)人員更直觀(guān)看到故障情況。很快我們確定了問(wèn)題所在，需要更換一根油管。寄一根油管給客戶(hù)從流程上來(lái)說(shuō)是最簡(jiǎn)單的辦法，但是這樣客戶(hù)需要等幾天，而讓客戶(hù)當地更換的話(huà)，處理起來(lái)流程就繁雜很多，涉及到多個(gè)部門(mén)，怎么辦？這個(gè)時(shí)候，廠(chǎng)王廠(chǎng)長(cháng)給了我最堅定的支持，流程這邊他來(lái)協(xié)調，讓我先安撫客戶(hù)。中午的時(shí)候，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)說(shuō)，車(chē)輛已經(jīng)正常使用了。而我也告訴客戶(hù)我們的流程比較繁雜，需要幾天來(lái)處理，客戶(hù)也表示理解。正常情況下，流程走完至少也要3天，但是，在高空作業(yè)車(chē)廠(chǎng)積極的協(xié)調下，當天晚上7點(diǎn)多，我就接到通知流程走完了。
這兩件事，一件是售后一件是售中，都給我非常好的感受。作為一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，在前面沖鋒開(kāi)拓的時(shí)候，其實(shí)最希望的就是身后，有著(zhù)像高空作業(yè)廠(chǎng)、市政環(huán)衛專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)等等這樣能夠給我們堅定、專(zhuān)業(yè)的支持，讓我們的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員可以放心、大膽的去拼搏，去開(kāi)拓，去有更大的動(dòng)力去維護我們的品牌。
好的購車(chē)感受來(lái)自于好的態(tài)度和用心的服務(wù)。最后感謝高空作業(yè)廠(chǎng)王廠(chǎng)長(cháng)、油缸廠(chǎng)張總、市政環(huán)保專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)江總你們的配合和支持！
